隨著鐘南山院士馳援武漢指出新冠肺炎存在“人傳人”的現(xiàn)象，一場(chǎng)史無(wú)前例的春節(jié)疫情攻堅(jiān)戰(zhàn)自此在全國(guó)打響。
擁有全國(guó)連鎖藥店“最大規(guī)?！钡母邼?jì)醫(yī)療，責(zé)無(wú)旁貸地成為承擔(dān)起抗擊疫情排頭兵的角色，并全面調(diào)動(dòng)起旗下全國(guó)約一萬(wàn)家實(shí)體零售藥店，全覆蓋的供應(yīng)鏈物流和大數(shù)據(jù)科技平臺(tái)，為打贏這場(chǎng)疫情攻堅(jiān)戰(zhàn)貢獻(xiàn)自己的力量。
隨著抗擊疫情的持續(xù)推進(jìn)，高濟(jì)醫(yī)療旗下的零售藥店逐步凸顯出與傳統(tǒng)藥店截然不同的特質(zhì)——一群嵌入了互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)核的信息全覆蓋新型零售藥店，在這場(chǎng)疫情攻堅(jiān)戰(zhàn)中優(yōu)勢(shì)突出。
供應(yīng)緊張VS專(zhuān)業(yè)調(diào)配：保障抗疫物資
疫情暴發(fā)伊始，醫(yī)療物資的供需矛盾就成為這場(chǎng)戰(zhàn)役勝敗的第一要素。雖然，全國(guó)各地的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)、企業(yè)和個(gè)人不斷地通過(guò)各種渠道籌集口罩、防護(hù)服等醫(yī)療物資，但如何將這些物資送到一線救治醫(yī)院和大后方的民眾手上考驗(yàn)著各個(gè)企業(yè)的物資調(diào)配能力。
早在1月20日中午，武漢市民就開(kāi)始搶購(gòu)口罩，到了傍晚基本就銷(xiāo)售一空，這是藥店十幾年從未遇到的情況，藥店客流量非常大，每天收銀臺(tái)前顧客排著長(zhǎng)隊(duì)等待結(jié)賬。高濟(jì)醫(yī)療管理委員會(huì)馬上意識(shí)到，藥店將是抗擊疫情的另一個(gè)主戰(zhàn)場(chǎng)。于是發(fā)起門(mén)店動(dòng)員（1月21日全國(guó)門(mén)店動(dòng)員大會(huì)）每三天全國(guó)疫情急救會(huì)議。
1月22日，高濟(jì)醫(yī)療便迅速的組建了24小時(shí)緊急應(yīng)急小組，竭盡全力調(diào)配一切資源，全力保障全國(guó)萬(wàn)家門(mén)店的商品供應(yīng)；第二天，高濟(jì)醫(yī)療商采團(tuán)隊(duì)便通宵達(dá)旦地協(xié)調(diào)貨源，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)出臺(tái)應(yīng)急預(yù)案，細(xì)致部署賣(mài)場(chǎng)管理、員工防護(hù)、顧客服務(wù)等內(nèi)容，明確特殊時(shí)期門(mén)店的工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)；物流團(tuán)隊(duì)不分晝夜地分揀送貨；科技、綜合、財(cái)務(wù)、新零售等團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)物資捐贈(zèng)疫區(qū)，用科技互聯(lián)網(wǎng)的手段助力疫情防控工作。
1月24日，武漢開(kāi)始封城，高濟(jì)醫(yī)療成立阻擊疫情緊急捐贈(zèng)小組。一直到1月25日，高濟(jì)醫(yī)療用18個(gè)小時(shí)完成10萬(wàn)口罩、10萬(wàn)瓶消毒液、1000件防護(hù)服的緊急調(diào)配并運(yùn)抵武漢。
作為本次疫情最為嚴(yán)重的湖北省，高濟(jì)醫(yī)療建立了貨源共享機(jī)制、日?qǐng)?bào)告機(jī)制等，全面優(yōu)先供給這一區(qū)域。武漢心連心大藥房堅(jiān)持開(kāi)業(yè)超過(guò)100多家藥房支援武漢抗疫一線，負(fù)責(zé)華中市場(chǎng)的總經(jīng)理王曉平表示：從放假到現(xiàn)在，我們很多同事都沒(méi)有休息過(guò)，除夕初一都在加班。商采的同事凌晨守在倉(cāng)庫(kù)門(mén)口，白天黑夜的為大家組織貨源。別的連鎖都沒(méi)有貨，咱們有，這就是高濟(jì)醫(yī)療平臺(tái)的核心優(yōu)勢(shì)。
在盡力保障高濟(jì)萬(wàn)家門(mén)店抗疫物資的同時(shí)，高濟(jì)醫(yī)療還緊急全球調(diào)配籌集15萬(wàn)個(gè)醫(yī)用口罩、1000套防護(hù)服及10萬(wàn)瓶消毒液，分三批捐贈(zèng)至武漢抗疫第一線，為醫(yī)護(hù)人員提供防護(hù)。此外，高濟(jì)醫(yī)療發(fā)動(dòng)旗下各區(qū)域近萬(wàn)家藥店，也努力調(diào)配醫(yī)護(hù)物資組織捐贈(zèng)，支援當(dāng)?shù)馗魇∈袏^戰(zhàn)在抗疫一線的醫(yī)護(hù)人員。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截止到2月14日，高濟(jì)醫(yī)療旗下近萬(wàn)家連鎖藥店，在四川省、天津市、湖北省、河南省、安徽省、廣東省等多個(gè)地區(qū)捐贈(zèng)現(xiàn)金、醫(yī)護(hù)物資及藥品等總金額超過(guò)117萬(wàn)元，其中包括口罩67369個(gè)、防護(hù)服300套等緊急醫(yī)療物資。目前，這一數(shù)字還在持續(xù)增加。
口罩排隊(duì)VS網(wǎng)上預(yù)約：避免交叉感染
由于需求量巨大，口罩成為疫情防控中最大的一塊短板。在此背景下，各地的零售藥店門(mén)口排起了購(gòu)買(mǎi)口罩的長(zhǎng)隊(duì)，不少藥店口罩及消毒類(lèi)用品售空，這導(dǎo)致民眾需要跑遍全城多個(gè)藥店。巨大的人群聚集和集中流動(dòng)給疫情防控帶來(lái)了不少隱患。
為了解決民眾購(gòu)買(mǎi)防疫緊俏物資的困難，1月30日下午2點(diǎn)高濟(jì)醫(yī)療決定做線上預(yù)約口罩小程序。第二天早上8點(diǎn)就上線使用，16個(gè)小時(shí)內(nèi)完成了用戶(hù)需求分析，方案設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品測(cè)試、產(chǎn)品使用店員培訓(xùn)等各項(xiàng)事宜。雖然只是一個(gè)小程序，但是背后涉及到的技術(shù)問(wèn)題卻并不簡(jiǎn)單，涉及到訂單分配、庫(kù)存管理和聯(lián)動(dòng)、基于地理位置判斷最近的藥房領(lǐng)取點(diǎn)等等。為了讓程序更加穩(wěn)定，科技團(tuán)隊(duì)還緊急聯(lián)動(dòng)騰訊地圖擴(kuò)容，把百萬(wàn)級(jí)的流量上限提升到千萬(wàn)級(jí)，以方便更多市民定位最近的藥房。這一擴(kuò)容也保障了高濟(jì)覆蓋的全國(guó)各地口罩預(yù)約的有序進(jìn)行，平臺(tái)沒(méi)有被擠垮，流量非常穩(wěn)定。
1月31日，滁州市政府啟用高濟(jì)科技產(chǎn)品向市民投放口罩，百姓緣成為第一批投入使用的藥店。作為滁州市民，只用坐在家里點(diǎn)擊“高濟(jì)健康Pro”購(gòu)買(mǎi)口罩的相關(guān)鏈接，并約定好取貨藥店和時(shí)間，便能夠在次日錯(cuò)峰出行避開(kāi)人群，迅速實(shí)現(xiàn)就近取藥。
截至到2月11日，口罩預(yù)約小程最高日訪問(wèn)達(dá)到758萬(wàn)次。在應(yīng)用小程序的37家成員企業(yè)中，有27家通力參與到25個(gè)城市的防疫資源投放。
快遞休息VS送藥到家：緩解出行難題
除了口罩、消毒用品等緊俏物資以外，隨著各地及轄區(qū)對(duì)小區(qū)人員進(jìn)出的管控愈發(fā)嚴(yán)格，以及春節(jié)假期傳統(tǒng)的快遞員多數(shù)回家過(guò)年或暫停派送，這對(duì)長(zhǎng)期需要用藥的慢性病患者以及突發(fā)用藥的急癥用藥患者帶來(lái)了治療隱患。在此背景下，高濟(jì)醫(yī)療運(yùn)用其強(qiáng)有力的B端資源整合能力，在全國(guó)零售藥店中罕見(jiàn)的實(shí)現(xiàn)了春節(jié)期間送藥到家服務(wù)。
1月20日，高濟(jì)醫(yī)療旗下近千家藥店和美團(tuán)合作開(kāi)展“送藥到家”的業(yè)務(wù)，“高濟(jì)藥急送”小程序迅速在9個(gè)城市推出。
華中平臺(tái)王曉平總表示，心連心大藥房作為高濟(jì)醫(yī)療旗下湖北地區(qū)的實(shí)體連鎖平臺(tái)，是疫情期間武漢地區(qū)開(kāi)門(mén)數(shù)量最多的連鎖機(jī)構(gòu)；在武漢市內(nèi)限行之后，配貨成了難題。同事們就開(kāi)上了自己的私家車(chē)去配貨。他們?cè)谲?chē)上貼了一張紙：我們是心連心藥店的員工，我們只是希望盡快調(diào)動(dòng)緊急物資到門(mén)店。正是因?yàn)檫@一位位員工的努力和付出，在別的藥店缺貨的情況下，我們的門(mén)店可以持續(xù)有貨。
醫(yī)院不敢去、盲目搶藥VS專(zhuān)家給處方在線問(wèn)診：慢病急癥都有解
由于新冠肺炎的癥狀與普通感冒或流感有所相似，這導(dǎo)致疫情早期不少民眾盲目跑到醫(yī)院就診，并導(dǎo)致交叉感染的問(wèn)題十分嚴(yán)重。
為了化解恐慌和避免交叉感染，1月26日高濟(jì)醫(yī)療“在線醫(yī)生義診”的服務(wù)也緊急提上議程。緊接著，1月26日-30日，高濟(jì)科技團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)整整4天4夜緊鑼密鼓地研發(fā)，在線問(wèn)診系統(tǒng)在天津順利上線，將在線義診和送藥到家結(jié)合起來(lái)。1月27日，高濟(jì)醫(yī)療特邀2003年抗擊非典的資深呼吸科專(zhuān)家張波，幫助大眾解讀如何應(yīng)對(duì)新冠肺炎。
在線問(wèn)診相當(dāng)于開(kāi)辟了第二戰(zhàn)場(chǎng)，能夠極大地化解恐慌和早期發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，防止疫情的擴(kuò)散。系統(tǒng)上線以來(lái)，一半的問(wèn)題是關(guān)于上呼吸道感染的，和新冠肺炎密切相關(guān)；一半是有慢性病的中老年人，也就是新冠肺炎易感人群，高濟(jì)醫(yī)療為超過(guò)60%問(wèn)診的人群都開(kāi)出了有效處方，然后直接送藥到家。
據(jù)高濟(jì)醫(yī)療對(duì)旗下各運(yùn)用區(qū)域的不完全統(tǒng)計(jì)，在過(guò)去的兩周內(nèi)，依靠科技賦能，高濟(jì)的門(mén)店為1100萬(wàn)人次提供了門(mén)店銷(xiāo)售、搜藥、訂購(gòu)等服務(wù)。高濟(jì)醫(yī)療提供平價(jià)醫(yī)療物資購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，累計(jì)完成了數(shù)十萬(wàn)口罩、數(shù)萬(wàn)瓶消毒液、超過(guò)數(shù)十萬(wàn)次的相關(guān)藥品的市場(chǎng)投放。此刻，這個(gè)數(shù)字還在不斷增加中，有更多的地方政府正在做預(yù)約投放上線準(zhǔn)備。
截至目前，在對(duì)抗新冠肺炎疫情的戰(zhàn)斗中，高濟(jì)醫(yī)療從醫(yī)療物資的采購(gòu)、運(yùn)輸、門(mén)店保障，到線上防控，已經(jīng)筑起了一道線上線下一體化的健康守護(hù)墻。
